kotler

Philip Kotler (lahir pada 27 Mei 1931) adalah seorang penulis, konsultan, dan profesor emeritus pemasaran Amerika Serikat; S. C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing di Kellogg School of Management di Universitas Northwestern (1962-2018). Ia dikenal sebagai "bapak pemasaran modern" di seluruh dunia. Selama lebih dari 50 tahun, ia telah mengajar di Kellogg School of Management di Universitas Northwestern. Buku Kotler tentang Manajemen Pemasaran adalah buku teks yang paling banyak digunakan di bidang pemasaran di seluruh dunia. Selain itu, ia juga telah menulis lebih dari 80 buku tentang berbagai topik pemasaran, termasuk Prinsip-prinsip Pemasaran, Kotler on Marketing, Marketing Insights from A to Z, Marketing 4.0, Market Your Way to ..., dan lain sebagainya. Menurut Kotler, pemasar harus memahami stimulus apa yang dapat mempengaruhi konsumen dalam memilih dan melakukan keputusan pembelian. Ada lima tahap proses pemasaran yang perlu dipahami oleh perusahaan, yaitu pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen, pencarian informasi, evaluasi alternatif, dan keputusan pembelian. Selain itu, menurut Kotler, kualitas pelayanan dan harga juga merupakan faktor penting dalam bauran pemasaran. Kualitas pelayanan adalah gambaran kondisi pelanggan dalam membentuk harapan akan layanan dari pengalaman masa lalu, promosi dari mulut ke mulut, dan iklan dengan membandingkan dengan apa yang mereka terima. Sedangkan harga merupakan unsur terpenting kedua dalam bauran pemasaran setelah produk dan merupakan satu-satunya unsur dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pengeluaran biaya saja. Loyalitas juga menjadi penting dalam pemasaran dan Kotler menjelaskan bahwa itu adalah komitmen pelanggan untuk tetap berlangganan atau membeli produk/jasa secara konsisten di masa depan. Meskipun situasi dan upaya pemasaran dapat menyebabkan perilaku pelanggan beralih, loyalitas tetap memainkan peran penting dalam mempertahankan pelanggan.