patient experience adalah

ANALISIS PENGALAMAN PASIEN DENGAN MENGGUNAKAN Pengukuran kepuasan pasien melalui pengalaman pasien diharapkan dapat memberikan strategi pengembangan mutu layanan rumah sakit. Importance Performance Analysis (IPA) adalah sebuah teknik analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kinerja dalam memenuhi pengalaman pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan strategi pengembangan mutu layanan rumah sakit dengan menganalisis pengalaman pasien berdasarkan IPA di RSUD Pusat Rujukan Regional. Pengalaman pasien (Patient Experience) adalah keseluruhan interaksi yang dibentuk oleh budaya organisasi yang mempengaruhi persepsi pasien pada seluruh kontinum perawatan, mencakup berbagai interaksi yang dilalui pasien dengan fasilitas layanan kesehatan, termasuk perawatan mereka mulai dari rencana proses asuhan oleh dokter. Pengalaman pasien merupakan sebuah budaya yang harus dibangun oleh rumah sakit. Berbagai poin pembicaraan antara lain: mengapa penting? Di Amerika, pengalaman pasien akan mempengaruhi bonus pembayaran. Selain itu, terdapat transparansi di masyarakat. Perbedaan antara pengalaman pasien dan kepuasan pasien berimplikasi pada peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, profesional perawatan kesehatan harus memahami perbedaan antara kedua konsep tersebut dan menerapkannya secara tepat pada pekerjaan mereka. Penelitian juga menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi bagian penting dalam strategi pemasaran karena pengalaman adalah tahap utama untuk merebut hati pelanggan. Pada tahap ini, pelanggan tidak sekadar memperoleh informasi maupun janji-janji seperti dalam iklan, tetapi pelanggan merasakan dan mengalami sendiri keterlibatan dengan produk. Pada dasarnya, pengalaman pelanggan atau customer experience adalah suatu indikator kesuksesan layanan yang diberikan oleh perusahaan. Pengalaman pasien juga merupakan salah satu variabel yang membangun persepsi pasien terhadap layanan kesehatan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan atau rumah sakit untuk memberikan pengalaman yang positif demi keberlangsungan bisnis dan peningkatan kualitas layanan kesehatan.