tugas customer service

10 Tugas Customer Service yang Wajib Anda Ketahui - Blog Komerce Customer service adalah posisi yang vital dalam sebuah perusahaan, dengan banyak peran dan fungsi yang perlu diemban. Artikel ini akan menjelaskan 10 tugas customer service secara umum, seperti hubungan dengan pelanggan, penjualan, hingga tugas sebagai tamu penerima. Anda harus mengetahui tugas customer service yang wajib Anda ketahui jika ingin berkarir dalam bidang ini. Customer service memiliki banyak fungsi dan peran yang sangat penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan dengan perusahaan. Artikel ini akan menjelaskan pengertian, tugas, skill, dan prinsip utama dalam menciptakan customer service yang berkualitas di perusahaan. Anda juga akan mengetahui peran customer service dalam perusahaan, skill yang harus dimiliki oleh customer service, serta deskripsi pekerjaannya. Customer Service (CS) merupakan layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan untuk memenuhi ekspektasi mereka. Tugas CS menurut Glassdoor meliputi merekrut pelanggan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi. Prospek karir di bidang ini menurut Glassdoor adalah menjadi CS yang baik dan bisa memberikan kepuasan pelanggan. Customer service adalah orang yang menerima dan melayani keluhan pelanggan atas produk atau layanan perusahaan. Tugas customer service bisa terjadi secara umum atau langsung, dan harus memiliki skill-skill seperti kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan produk, manajemen waktu, empati, dan akurasi. Tugas customer service juga harus disesuaikan dengan bidang pekerjaan yang ada. Berikut adalah 10 tugas customer service yang wajib Anda ketahui: 1. Melayani pelanggan dengan sopan dan ramah. Customer service harus siap memberikan respon yang baik terhadap pertanyaan, permintaan, atau kebutuhan pelanggan, baik melalui telepon, email, obrolan langsung, atau saluran komunikasi lainnya. 2. Mengelola komunikasi dengan pelanggan. Customer service adalah interaksi langsung secara one-on-one antara konsumen yang melakukan transaksi dan perwakilan perusahaan yang menyediakannya. 3. Mempersiapkan penjualan produk atau layanan perusahaan. Customer service harus memberikan penjelasan yang jelas dan akurat kepada pelanggan mengenai produk atau layanan yang perusahaan sediakan. 4. Menjaga hubungan dengan pelanggan. Customer service harus menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan, termasuk memberikan umpan balik positif. 5. Menyediakan bantuan teknis. Customer service harus mampu memberikan bantuan teknis kepada pelanggan yang memiliki masalah dengan produk atau layanan perusahaan. 6. Menjawab pertanyaan pelanggan. Customer service harus mampu menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi atas kekhawatiran mereka. 7. Menangani keluhan pelanggan. Customer service harus mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik dan memberikan solusi sedapat mungkin. 8. Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Customer service harus memberikan umpan balik kepada perusahaan atas keluhan atau masukan pelanggan. 9. Menjaga basis data pelanggan. Customer service harus mampu menjaga basis data pelanggan dengan baik agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi di masa depan. 10. Memberikan pelayanan yang konsisten. Customer service harus memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas agar dapat membangun kepercayaan pelanggan. Demikianlah 10 tugas customer service yang wajib Anda ketahui. Agar bisa sukses dalam bidang ini, Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan produk, manajemen waktu, empati, dan akurasi. Dengan mengetahui tugas-tugas yang harus diemban oleh customer service, Anda akan siap untuk membangun karir yang sukses di bidang tersebut.